Koronavírus nyilatkozat és GYIK

coronavirus

Koronavírus nyilatkozat és GYIK

Koronavírus frissítés ügyfeleik számára: 2020. április 27.

A koronavírussal (COVID-19) kapcsolatosan kialakult bizonytalan és folyamatosan változó helyzet miatt napi szinten követjük az eseményeket a járvány terjedésével kapcsolatban, és megtesszük a szükséges lépéseket az Egészségügyi Világszervezet és a kormány útmutatásainak megfelelően minden olyan országban, amelyben működünk.

A kialakult helyzetben a három legfőbb célunk:

  1. Munkavállalóink, ügyfeleink, beszállítóink és közösségeink egészségének és jólétének védelme

  2. Az ügyfeleinknek nyújtott szolgáltatások védelme

  3. Ügyfeleink támogatása a változó körülményekhez való alkalmazkodásban


Robusztus és rugalmas globális infrastruktúránk van, és folyamatosan felülvizsgáljuk meglévő üzletmenet-folytonossági terveinket a változó körülmények figyelembevétele érdekében. Eddig ezeket a lépéseket tettük meg a folyamatos üzletmenet biztosítása érdekében:

Krízishelyzetek kezelése:

  • Felállítottunk egy válságkezelő csoportot a gyorsan változó helyzetre adott reakciónk figyelemmel kísérésére és kezelésére. Ez a csapat vezető tisztségviselőinkből és egyéb szakértőkből áll.

Telephelyek védelme:

  • Minimalizáljuk telephelyeink külső vendégek által történő látogatását. Arra kérjük ügyfeleinket és beszállítóinkat, hogy támogassanak minket ebben.

  • Minden piacon leteszteltük informatikai kapacitásunkat, és bízunk benne, hogy a megfelelő intézkedésekkel biztosítani tudjuk minden kollégánknak az otthonról történő dolgozás feltételeit, ha a helyzet ezt megköveteli.

  • Ami a disztribúciós központokat illeti egy jól kiépített, globális disztribúciós hálózattal rendelkezünk, központokkal az Egyesült Királyságban, Írországban, Franciaországban, Spanyolországban, Németországban, Olaszországban, Dél-Afrikában, Észak-Amerikában, Ausztráliában, Hongkongban, Kínában és Japánban. Így egy rugalmas ellátási lánccal rendelkezünk, melynek zavartalan működéséért minden óvintézkedést és gyakorlati lépést megteszünk.


Szolgáltatásaink zavartalan biztosítása:

  • A robusztus, jól alkalmazkodó és rugalmas globális infrastruktúránkkal biztos alapokon állunk, így a változó helyzethez is gyorsan tudunk alkalmazkodni annak biztosítása érdekében, hogy megvédjük szolgáltatásainkat ügyfeleink számára.

  • Jelentős mennyiségű raktári készlettel rendelkezünk és jól kiépített disztribúciós képességünk segítségével szükség esetén át tudjuk szervezni a szállítási útvonalakat, hogy a termékek időben eljussanak ügyfeleinkhez.

  • Technológiával támogatott vállalkozásként biztosak vagyunk abban, hogy még akkor is, ha ügyfeleink és / vagy munkatársaink otthonról végzett munkára kényszerülnek, továbbra is zavartalan szolgáltatásokat és ellátást tudunk biztosítani.

  • A kereslet jelentősen nőtt a vírus szempontjából kritikus termékek, mint például az egyéni védőeszközök iránt. Jelenleg a piacon az arcmaszkok és légzésvédők hiánycikknek számítanak - mi sem vagyunk kivételek ez alól. A kifogyott termékkategóriák esetén további készletekbe fektetünk be, amelyek közül sok meghosszabbította az átfutási időt, annak érdekében, hogy továbbra is elláthassuk ügyfeleinket.

A fertőzés terjedésének megfékezése:

  • Figyelemmel követünk minden nagy eseményt és kiállítást, expót, melyeken a tervek szerint még részt veszünk, és minden fontos lépést megteszünk, hogy ezeken a rendezvényeken is a biztonság legyen az első.

  • Kollegáinkat megfelelően tájékoztattuk az ez időszak alatt betartandó higiéniás és egészségügyi gyakorlatokról, mint például a rendszeres és helyes kézmosásról.

  • Jól követhető eljárás van érvényben az esetben is, ha bármelyik kollégánk nagy fertőzésveszéllyel járó helyről térne vissza, vagy épp kapcsolatba kerülne valakivel, akinél kimutatható a koronavírus fertőzés vagy annak tünetei.

  • Szigorú óvintézkedéseket hoztunk az ellátóközpontokban és raktárakban dolgozó munkatársaink egészségének védelme érdekében is, hiszen ők ebben a kritikus helyzetben is fontos szerepet vállalnak abban, hogy a raktárak polcai feltöltve legyenek, és ügyfeleink megrendelései teljesíthetők maradjanak ez által.

Üzleti utak és otthoni munkavégzés:

  • Az összes nemzetközi üzleti utat leállítottuk, ha az nem kritikus az üzlet szempontjából.

  • Nem támogatjuk a belföldi üzleti utakat vagy magán célú utazásokat sem, és arra kérjük kollégáinkat, hogy ahol csak tudnak, éljenek a technológiával járó előnyökkel ebben az időszakban.

  • Nem támogatjuk a nagy létszámmal járó belföldi üzleti összejöveteleket sem, melyek miatt munkatársainknak utaznia kéne.

  • Az otthoni munkával kapcsolatos döntéseket az egyes országok és helyszínek kormányzati tanácsainak és döntéseinek megfelelően fogjuk meghozni. A jelentős teszteket már elvégeztük annak biztosítása érdekében, hogy készen állunk-e a távoli munkára való áttérésre, ha ez szükséges.

A munkavállalóink védelme érdekében bevezetett további intézkedések:

  • Munkavállalóinkat, akik esetében a helyszínen, a telephelyről végzett munka elkerülhetetlen, hiszen munkájuk létfontosságú a vállalatunk és ügyfeleink számára, megosztott műszakokba osztottuk, hogy minimalizáljuk azt, hogy több ember kerüljön egyszerre kapcsolatba egymással.

  • Disztribúciós központjaink munkatársait extra kézfertőtlenítő zselével és kéztisztító kendőkkel látjuk el. Videókkal mutatjuk be kollégáinknak a helyes fertőtlenítési módszereket.

  • Munkatársainknak a területre történő belépéskor, illetve annak elhagyásakor kötelező a kéz fertőtlenítése.

  • Takarító csapatainkat bővítettük, hogy gondoskodni tudjunk a munka szempontjából aktív területek megfelelő tisztántartásáról.

  • Az alkalmazottak biztonságáért és egészégéért felelős csoportjaink aktívan ellenőrzik, hogy a szociális távolságtartás a munkavégzés közben is megmaradjon, tehát senki ne dolgozzon egymás mellett 2 méternél közelebb.

  • Ahol lehetséges ott átrendeztük a munkaterületet, hogy az megfeleljen az adott kormányok előírásainak. Illetve, ha az átrendezés nem volt lehetséges, akkor a munkafolyamatot változtattuk meg úgy, hogy tartani tudjuk a biztonsági szabályokat.

  • Munkatársainkat extra PPE, azaz személyi védőfelszerelésekkel láttuk el.

  • Disztribúciós központjainkba csak az ott dolgozók léphetnek be. Csökkentettünk minden külsős látogatást, a szállítmányt elszállító munkatársaink sem léphetnek be a központ területére.

  • Ebben az időszakban a mentális egészség épp olyan fontos, mint a testi jóllét. Ezért gondoskodtunk arról, hogy az ezen a területen dolgozó szakemberek szükség esetén lelki támogatást nyújtsanak azok számára, akik izolálva érzik magukat ezekben az időkben.

  • Kialakítottunk egy szigorú, a globális és helyi előírásoknak megfelelő jelentési rendszert, melynek segítségével az alkalmazottak egészségéért felelős csapataink rendszeresen ellenőrizhetik, hogy a munka a megfelelő és biztonságos keretek között zajlik.


Gyakran ismételt kérdések:

Kérdés: Nyitva vannak a disztribúciós központok ebben az időszakban?

Válasz: Munkatársaink és ügyfeleink egészsége és biztonsága elsődleges prioritásunk, és ezt minden intézkedésünknél figyelembe vesszük, itt az RS-nél. Sok ügyfelünk dolgozik olyan kritikus és a gazdaság és társadalom számára nélkülözhetetlen területeken, mint a közszféra (beleértve az egészségügyi és orvosi ágazatot) vagy az élelmiszer- és italgyártás, ill. az energiatermelés és a közművek. Számukra kulcsfontosságú, hogy ellátási láncunk megfelelően működjön, így a szükséges termékekből ne legyen hiány, kézhez kapják megrendeléseiket. Ahogy a készletünk lehetővé teszi, biztosítjuk ügyfeleinknek a kívánt termékeket, beleérte a személyi védőfelszereléseket is.
Számos munkatársunk, különösképpen a disztribúciós központokban dolgozók, fontos szerepet töltenek be ezen alapvető termékek fenntartásában. Természetesen miközben továbbra is támogatjuk ezeket a fontos szervezeteket, betartjuk a helyi kormányok és a WHO azaz az Egészségügyi Világszervezet előírásait is.

Kérdés: Mit tesz az RS a társadalom és a helyi kormányok támogatása érdekében ebben a kritikus helyzetben?

Válasz: Nagyon sok ügyfelünk olyan kritikus és nélkülözhetetlen iparágakban dolgozik, mint a közszféra (pl. az egészségügy), vagy az élelmiszer- és italgyártás, az energiatermelés és a közművek. Alapvető fontosságú számukra, hogy zavartalanul működjön az RS ellátási lánca. Az utóbbi időben számos kérdés kaptunk az ezen szektorokban dolgozó ügyfeleinktől, akik örömmel hallották, hogy szolgáltatásaink ebben a bizonytalan időszakban továbbra is zavartalanul működnek.

Kérdés: Az orvosi és egészségügyi intézmények megrendelései elsőbbséget élveznek az RS-nél?

Válasz: Igen, a COVID-19 kitörésével prioritássá tettük az orvosi ágazat ellátását, azzal, hogy elkülönítettük az ágazat számára kritikus fontosságú termékeket.

Kérdés: Változott-e az ügyfélszolgálati csapatok nyitvatartási ideje?

Válasz: Munkaidőnk nem változott, hétfőtől péntekig 8 és 17 óra között örömmel állunk rendelkezésére. A szokásos módon telefonon, elő chat-en vagy e-mailben is elérhet minket. Rendelését weboldalunkon a nap 24 órájában keresztül leadhatja.
Keményen dolgozunk annak érdekében, hogy kiváló ügyfélszolgálatot tudjunk nyújtani a COVID-19 világjárvány idején is, ezzel támogatva azon ügyfeleinket is, akik alapvető szolgáltatásokat nyújtanak.

Kérdés: Található az RS kínálatában a 3D nyomtatáshoz szükséges alapanyag?

Válasz: Igen, a készletünkben megtalálhatók 3D nyomtatószálak és egyéb kiegészítők a 3D-s nyomtatáshoz, ezzel szeretnénk támogatni azokat a vállalatokat és mérnököket, akik 3D-s technológiával terveznek és gyártanak személyi védőfelszereléseket, például arcvédő pajzsot.

Kérdés: Kapaható jelenleg az RS kínálatában légzésvédő maszk?

Válasz: A légzésvédő maszkok iránti igény soha nem látott méreteket öltött az utóbbi időben, így jelenleg kifogyott raktárainkból ez a termékcsoport. Beszállítóinkkal további készletek biztosításán dolgozunk, és mihelyt újra elérhetők ezek a termékek a raktárról, értesítjük ügyfeleinket erről.

Kérdés: Hogyan áll a raktári készlet az egyéb személyi védelemmel kapcsolatos termékek terén?

Válasz: Az elmúlt időszakban jelentősen beruháztunk azokba a PPE termékcsoportokba, melyek iránt a szokásosnál nagyobb a kereslet. Ezek közé tartoznak a kötények, az eldobható kesztyűk, a kéztisztító szerek és szappanok, a kéztörlők, a többcélú törlőkendők, a védelmi kezeslábasok, az újra felhasználható légzésvédelmi készülékek és azok kiegészítői, ill. a védőszemüvegek.

Kérdés: Mi a helyzet a szélesebb raktárkészlettel? Várható itt is a jövőben fennakadás?

Válasz: Jól feltöltött raktárkészlettel rendelkezünk, emellett folyamatosan kapcsolatban állunk beszállítóinkkal, hogy a rendelkezésre álló készletek elérhetőségéről napra készek legyünk. Biztosak vagyunk abban, hogy raktárkészletünk elérhetősége jól biztosított, és erős, stabil pozícióban állunk ez ügyben a piacon.

Kérdés: Előnyben részesíti az RS az érintett területeken lévő készleteket?

Válasz: Jól látható tendencia, hogy az utóbbi időben jelentősen megnőtt a kereslet a légzésvédő arcmaszkok, a fertőtlenítő kézgélek és egyéb egészségvédelmi termékek iránt. Beszállítóinkkal szorosan közreműködve igyekszünk a raktárkészleteink elérhetőségét ezen a téren is fenntartani. Az érintett területeken az ilyen jellegű termékek raktári elérhetősége kiemelt fontosságú a számunkra, és prioritást élvez, hiszen ezzel szeretnénk az ezeken a területeken élő ügyfeleinknek és alkalmazottjainknak segíteni ebben a krízishelyzetben.

Kérdés: Az más országokból származó termékek fertőzésveszélyt jelenthetnek?

Válasz: Nem. A külföldről érkező csomagok nem jelentenek veszélyt, és aki innen kap csomagot nem kockáztatja, hogy megfertőződik a koronavírussal. A korábbi kutatások alapján az Egészségügyi Világszervezet kijelentette, hogy a koronavírusok nem élnek sokáig olyan tárgyakon, mint például levelek vagy csomagok. A csomagküldéssel kapcsolatban további útmutatásokat várunk, és ezeknek megfelelően frissítjük kommunikációnkat.