Termékvisszaküldés és reklamáció

A szolgáltatásról

Mi az RS-nél azt szeretnénk, hogy minden megrendelésénél teljesen meg legyen elégedve. Ezért hibás rendelés vagy termékhiba esetén lehetősége van panaszt tenni, vagy a visszaküldési garancia keretein belül, visszaküldeni nekünk a terméket.

Jelenleg ügyfélszolgálatunk nagy számú megkeresésnek tesz eleget. Célunk, hogy panaszát 14 napon belül feldolgozzuk.

A visszaküldés menete

Ha valamilyen okból kifolyólag nem felel meg Önnek a megrendelt termék, a visszaküldési garancia keretében hiánytalan gyári állapotában és legkésőbb a számla kiállításától számított 21 napon belül, az RS-től kapott visszáruszámmal ellátva visszaküldheti azt.

Visszaadás esetén kérjük a termékeket eredeti, bontatlan, sértetlen csomagolásban – saját költségén az RS címére küldeni. Kérjük, ne használja az áru eredeti csomagolását postai csomagolásként. A termék kézhezvételétől számított 22. naptól 30. napig a termék visszavétele a termék rendeléskori értékének 20%-kal csökkentett értékén vagy pótmegrendelés ellenében lehetséges.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszáruszám megszerzéséhez be kell jelentenie a visszaküldésre vonatkozó igényét. A határidő betartásának érdekében kérjük, gondoljon a visszáruszám időbeni megszerzésére és a termék időbeni feladására.


Mit kell tennem és hová kell küldenem a visszaküldeni kívánt termékeket?

A visszaküldéshez szükséges az RS-től kapott visszáruszám megadása, melyet visszaküldésre vonatkozó igénye bejelentése után juttatunk el Önnek.
Az internetes visszaküldési folyamathoz első lépésben szükséges a weboldalunkon való regisztráció. Ez után lehetősége van RS fiókján belül a visszaküldési űrlap kitöltésére. Az űrlap online kitöltése felgyorsítja a folyamatot, mivel ezen módon közvetlenül megjelenik a képernyőn a visszáruszám; továbbá egy e-mailt küldünk Önnek, melyet kérünk kinyomtatni és a visszaküldendő termék csomagába helyezni. Az áru visszaküldése előtt kérjük bizonyosodjon meg minden egyes termék biztonságos becsomagolásáról, a csomag bérmentesítéséről, valamint a jogi és rendeleti előírások betartásáról.

A visszaszolgáltatott árut kérjük teljes egészében (adott esetben a tartozékokkal, használati útmutatóval, stb. együtt), eredeti csomagolásában, és a számla vagy a szállítólevéllel másolatával (mely tatalmazza az „Áru címzettje”/”Számla címzettje”), illetve az RS megrendelési számmal ellátva az alábbi címre küldeni:

RS Components GmbH
Distributionszentrum

Am Schloß Eichhof 2
D-36251 Bad Hersfeld
Germany

További információkért kérjük olvassa át az értékesítési feltételek 12., "Visszaküldés, téves megrendelés" nevezetű paragrafusát.

Visszáruszám igényléséhez kérjük, kövesse az alábbi pontokat:

Ha regisztrált ügyfelünkként adta fel megrendelését:

• Bejelentkezés
• Lépjen be a Fiókom menüpontba
• Válassza ki az adott megrendelést a megrendelési előzmények közül
• Válassza ki a listából a visszaküldeni kívánt terméket a „Termék visszaküldése” gomb megnyomásával.
• Kérjük, tüntesse fel a visszáruszámot a csomagon és csatolja a számla vagy a szállítólevéllel másolatát, illetve az általunk küldött emailt!

Ha vendégfelhasználóként adta fel megrendelését:

• Regisztrálás
• Lépjen be a Fiókom menüpontba
• Válassza a „Visszaküldés” opciót
• Tüntessen fel minden fontos adatot, mint pl. a rendelési szám, cikkszám, visszaküldött mennyiség, stb. az űrlapon
• Kérjük, tüntesse fel a visszáruszámot a csomagon és csatolja a számla vagy a szállítólevéllel másolatát, illetve az általunk küldött emailt!

Felhívjuk figyelmét, hogy a következő termékekre és termékcsoportokra NEM vonatkozik a visszaküldési garancia, tehát ezek a termékek nem visszaküldhetők:

• Szoftverek
• Fényforrások
• Speciálisan gyártott áruk
• Az RS bővített választékából származó termékek (termékek a 250-es és 255-ös RS raktári számmal)
• Kalibrált termékek*, tehát minden olyan termék, melyet az RS Components az ügyfél kérésére az ISO és a DKD kalibrációs dokumentációval szállít le.
• Veszélyes termékek (elemek, akkumulátorok, stb.)
• Ipari (termelési) csomagolású termékek

*A kalibrálás garantálja, hogy a mért értékek a tolerancia értékhatárain, azaz a tűréshatáron belül maradnak. A kalibrációs tanúsítvány megerősíti, hogy az adatlapon szereplő tolerancia értékhatárok betartásra kerülnek a mérés során.

Az ISO és DAkks kalibrálás közötti különbség:
ISO: Csak 3 eltérő mérési érték kerül ellenőrzésre. Ezt gyári kalibrációnak is hívják. Sok vállalat már ISO kalibrálással rendelkező termékeket is kínál, így a termékek már kalibrálva kerülnek kiszállításra.
DAkks: 10 mérési érték kerül ellenőrzése, melynek alapján pontosan meghatározható a mérési bizonytalanság. A kalibrálást speciális, arra szakosodott laborokban végzik, így ez teljesebb a gyártói kalibráláshoz képest.

Lítium akkumulátorok visszaküldése:

A lítium akkumulátorok illetve azon termékek visszaadásához, melyek lítuim akkumulátort tartalmaznak, szükséges letölteni a lítium akkumulátorok csomagolására való címkét. Ezt szintén kérjük kinyomtatni és a külső csomagolásra ragasztani.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszavétel az alábbi esetekben nem lehetséges:

• Amennyiben a terméket nem elegendően biztonságos csomagolásban küldte vissza.
• Amennyiben a termék eltér gyári állapotától.
• Amennyiben kicsomagolta illetve használatba vette a terméket.
• Amennyiben a termék szándékosan vagy figyelmetlen használat nyomán sérült meg.
• Amennyiben a termék külső körülmények nyomán, melyek az RS hatáskörén kívül állnak, sérült meg - mint pl. villámcsapás, áramszünet, illetve természeti katasztrófa nyomán.

Amennyiben kérdése van a termékek visszaküldésével kapcsolatban, keresse fel ügyfélszolgálatunkat.

E-mail:  info@rscomponents.hu

Telefon: 06 1 580 2262